技術支援

今早韓國嘅同事十萬火急咁打電話嚟報案, 話個system有問題, 要我們緊急處理.

我哋個department係要support公司整個Asia Pacific內使用呢個超低能嘅system嘅國家. 韓國都可算是其中一個最惡嘅user. 為了提供最佳嘅支援, 我們要求韓國同事盡快提供一些screenshots或一些error message讓我們找IT同事調查發生了甚麼問題. 收到個error message之後, 我哋個個都企咗喺度, 無從入手.







去年到韓國旅行時都知道, 韓國人的英語能力真的很低, 但我們真的想不到他們localize咗個interface之後, 連個error message都係出韓文. 其實我哋應該將這些error message交給印度嘅同事處理, 但我們有理由相信他們像我們一樣, 都唔會懂韓文. 睇嚟公司想centralize user support, 將工序migrate去一些成本低嘅國家都係白費心機. 現在個問題始於都未解決到, 但係韓國user都沒有再遇到這個問題, 睇嚟呢個問題又係會不了了之咯.